Создание call-центра ОАО «Электроцентромонтаж»

Дата – 2011 г.

Заказчик – ОАО «Электроцентромонтаж»

Описание проекта:

Создание единого call-центра необходимо для фирмы с разветвленной сетью филиалов для координации управления, оперативного решения текущих задач, повышения эффективности бизнеса, систематизации всех входящих вызовов, получения обратной связи от действующих или потенциальных потребителей.

Для решения  этой задачи:

Проведена интеграция всех АТС филиалов для организации местной телефонной связи между филиалами.

проведены организационные мероприятия по формированию call-центра ОАО «Электроцентромонтаж».

Единая компьютерная  сеть организации может служить транспортной магистралью для передачи голосового трафика, особенно благодаря наличию оптоволоконного доступа в Интернет в филиалах.  В рамках проекта Объединение АТС произведено объединение АТС, которое позволило:

организовать единую номерную емкость,

осуществлять общение через защищенные VPN-каналы,

пользоваться короткими телефонными номерами при звонках внутри Общества,

осуществлять перевод входящих звонков между сотрудниками различных филиалов Общества.

Выделен отдельный телефонный номер, куда сотрудники могут обратиться для решения вопросов, связанных с обслуживанием оргтехники, связи и использования информационных систем. Все заявки, проходящие через call-центр, регистрируются в системе WorkFlow, фиксируется время поступления заявки, назначается исполнитель и намечается время завершения.

Достоинства работы call-центра:

Постоянная доступность операторов для обращения по вопросам информационных технологий.

Есть возможность посмотреть историю отработки заявки и сделать вывод относительно правильности её решения.

На каждой стадии обработки заявки сотрудникам отсылается сообщение по электронной почте, что является объективным подтверждением её исполнения.

В перспективе планируется расширить сферу деятельности call-центра, распространить его на все филиалы Общества и охватить не только ИТ-направление.


Назад в раздел